Trois rôles, et rien d'autre à comprendre.
Super administrateur
Les droits d'administration générale lui sont acquis en permanence. Ses droits par équipe, eux, restent optionnels : il ne voit pas tout par accident.
Utilisateur
Le rôle des équipes support et projet. Il reçoit ce qu'on lui donne : des droits d'administration, des droits par équipe, ou les deux.
Commerce
Lecture seule sur les tickets et les projets, cloisonnée à un portefeuille client. Jamais de modification, jamais d'administration générale.
Le périmètre compte autant que l'action.
Pouvoir modifier un ticket, ce n'est pas une seule permission : c'est trois. Celui qui vous est attribué, celui que personne n'a pris, et celui d'un collègue. On donne rarement les trois à la même personne, et c'est bien le but.
- Trois périmètres : attribués, non assignés, attribués aux autres
- Trois niveaux : vision, modification, suppression
- Déclinés séparément pour les tickets et pour les projets
- La création est à part : un ticket qui n'existe pas n'a pas de périmètre
Cocher un niveau supérieur active les niveaux inférieurs du même périmètre. Impossible d'accorder la suppression sans la lecture : la combinaison absurde n'est pas atteignable.
Un droit vaut pour l'entreprise, ou pour une équipe.
Les droits d'administration générale portent sur toute l'entreprise. Les droits sur les tickets, les projets et la configuration d'équipe sont rattachés à une équipe précise : la même personne peut être responsable au support et simple lectrice côté projet.
Les profils de droits évitent de tout recocher.
Vous composez un profil une fois (« technicien support », « chef de projet »), puis vous l'appliquez aux nouveaux arrivants. Ce qui rend l'arrivée d'une recrue affaire de secondes, et sa configuration reproductible.
Ce que couvre le catalogue.
43 permissions réparties en quatre familles. La liste est fermée et versionnée : on ne bricole pas un droit dans un coin de l'application.
- Le front masque, le back revérifie systématiquement
- Une licence nominative conditionne l'accès à l'application
- Administration générale
- Utilisateurs, clients et contacts, équipes, types de téléphone, équipes commerciales, contrats de maintenance, facturation, consultation de l'historique d'actions.
- Administration d'équipe
- Horaires et SLA, statuts de tickets, statuts de projets, types de projet, modèles de projet, consultation du tableau de bord d'un membre.
- Tickets et projets par équipe
- Création, puis vision, modification et suppression déclinées sur les trois périmètres : attribués, non assignés, attribués aux autres.
- Droits Commerce
- Vision des tickets et des projets par portée de portefeuille, gestion des utilisateurs commerce et des équipes commerciales.
La suite du sujet
Suivi commercial
Le cas le plus parlant : la lecture seule cloisonnée à un portefeuille.
Voir le suiviSécurité et RGPD
Le journal d'audit qui trace qui a fait quoi, et où vivent vos données.
Voir la sécuritéGestion des tickets
Ce sur quoi portent les périmètres, une fois qu'ils sont posés.
Voir les ticketsChacun voit ce qui le concerne.
Solvodesk ouvre bientôt. Vos droits seront en place le jour même.