Support · Projets · Clients

Le logiciel de gestion de tickets
simple, enfin.

Gérez vos tickets de support, vos projets et votre référentiel clients au même endroit. Tout ce qu'il faut, rien de superflu.

Prochainement
Sans carte bancaire · Essai gratuit de 30 jours
app.solvodesk.com/tickets
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#SD-1042Facture en double sur janvierBoulangerie Au FourÀ traiterML
#SD-1041Accès au tableau de bord refuséGarage Petit & FilsEn coursJD
#SD-1040Demande d'export comptableCabinet LemoineTerminéAB
#SD-1039Question sur le renouvellementFleuriste MargueriteTerminéML
#SD-1038Mise à jour des coordonnéesStudio Photo KleinTerminéJD
Pensé pour les équipes qui veulent une gestion simple et rapide de leurs tickets et projets

Trois outils, une seule logique

Vos demandes, votre travail et vos clients reliés entre eux — sans jongler entre plusieurs logiciels.

Tickets de support

Centralisez chaque demande, attribuez-la, suivez son statut jusqu'au « résolu ». Rien ne se perd.

Projets & tâches

Découpez un projet en tâches et sous-tâches. Une vue claire de qui fait quoi, et pour quand.

Référentiel clients

Clients, contacts et historique réunis. Chaque ticket et projet rattaché au bon interlocuteur.

01 — Tickets de support

Chaque demande devient un ticket traçable.

Fil de discussion, notes internes, pièces jointes et suivi SLA. Le temps passé se décompte directement sur le contrat de maintenance du client.

Création automatique depuis un email entrant
Réponses client & notes internes dans un seul fil
Suivi SLA calculé en heures ouvrées
Temps passé décompté sur le contrat
app.solvodesk.com/tickets/SD-1042
Tickets / #SD-1042
Facture en double sur janvier
Bonjour, nous avons été prélevés deux fois sur la facture de janvier. Pouvez-vous vérifier ? Merci.
MLMarie LambertBoulangerie Au Four · 09:14
Nous avons été prélevés deux fois sur la facture de janvier. Pouvez-vous vérifier ?
10:02 · Réponse envoyéeJulie DoréJD
Bonjour Marie, nous avons identifié le doublon et lancé le remboursement. Comptez 3 jours ouvrés.
Note interne
Remboursement validé côté compta — réf. RB-2291.
RépondreNote interne
Écrire une réponse au client…Envoyer
Client
Boulangerie Au Four
Contact
Marie Lambert
marie@aufour.fr
Statut
À traiter
Priorité
Haute
Assigné à
JDJulie Doré
Première réponse
Dans les délais
Répondu en 2 h 15
Temps · Contrat
Passé sur le ticket45 min
Solde contrat11 h 45
Tickets par email

Chaque équipe a sa propre adresse email.

Le client écrit à l'adresse de l'équipe, un ticket est créé et rattaché au bon client automatiquement. Vos techniciens répondent au nom du support — jamais depuis leur adresse personnelle.

Aucun échange direct technicien ↔ client
Historique complet et centralisé
Continuité de service, même en cas d'absence
1Le client envoie un email
support.solvodesk@tickets.solvodesk.com
2Un ticket est créé & rattaché
#SD-1042→ Boulangerie Au Four
3L'équipe répond au nom du support
02 — Projets & tâches

De la promesse à la livraison, en toute clarté.

Découpez chaque projet en tâches et sous-tâches. La progression se calcule toute seule, et vos modèles de projet vous font démarrer en un clic.

Vue liste ou Kanban, au choix
Progression calculée automatiquement
Tâches & sous-tâches hiérarchiques
Modèles de projet réutilisables
app.solvodesk.com/projets/PR-207
Projets / #PR-207
Refonte du site vitrine
En cours
Client
Boulangerie Au Four
Type
Développement web
Chef de projet
JDJulie Doré
Échéance
28 févr. 2026
Progression
60%
Description
Refonte complète du site vitrine : nouvelle charte graphique, pages produits, formulaire de contact et optimisation du référencement. Livraison attendue fin février.
Commentaires (2)
JD
Julie Doré6 févr. · 14:20
Maquettes validées par le client, on peut lancer l'intégration.
ML
Marc Lopez3 févr. · 09:05
J'ai partagé les accès au serveur de préproduction dans les liens du client.
Tâches+ Ajouter une tâche
Intégration formulaire contactÀ faire12 févr.ML
Maquettes des pages clés· 3 sous-tâchesEn cours15 févr.JD
Rédaction des mentions légalesÀ faire20 févr.JD
Cadrage & arborescenceTerminé02 févr.AB
Choix de la charte graphiqueTerminé28 janv.JD
03 — Clients & contrats

Toute la relation client, réunie.

Une fiche unique par client : contacts, tickets et projets liés, liens utiles. Vos contrats de maintenance à l'heure se décomptent automatiquement.

Contacts, tickets & projets liés sur une fiche
Contrats de maintenance à l'heure près
Solde d'heures décompté automatiquement
Rattachement à un commercial référent
app.solvodesk.com/clients/boulangerie-au-four
BF
Boulangerie Au Four
Client depuis mars 2024
Contacts
MLMarie Lambert· Gérante06 12 34 56 78
TPThomas Petit· Comptable01 23 45 67 89
Tickets en cours
#SD-1042Facture en double
#SD-1039Renouvellement
Projets en cours
#PR-207Refonte site60%
#PR-203Sauvegarde80%
Informations
12 rue des Lilas
75011 Paris
CommercialJDJulie Doré
Contrat de maintenance
11 h 45/ 20 h restantes
Liens utiles
↗ Accès serveur NAS↗ Espace de facturation
Licence Commerce

Vos commerciaux suivent leurs clients, en autonomie.

Un accès en consultation à l'avancement des tickets et projets de leur portefeuille — sans toucher à l'outil de production. Et les licences commerciales sont gratuites et illimitées.

my_clients

Mes clients

Uniquement les clients dont il est le commercial référent.

team_clients

Clients de mon équipe

Les clients de tous les commerciaux de son ou ses équipe(s) commerciale(s).

all

Tous les clients

L'ensemble des clients de l'entreprise, sans restriction.

Droits cumulables · périmètre cloisonné par défaut · s'applique en plus du filtrage par équipe
04 — Tableau de bord

Votre activité, d'un seul coup d'œil.

Une vue équipe et une vue personnelle. Les tickets non assignés, les alertes SLA et l'avancement des projets, réunis sur un même écran.

Vue équipe & vue personnelle
File des tickets non assignés
Alertes SLA mises en avant
Activité récente & projets en cours
app.solvodesk.com/tableau-de-bord
Tableau de bord
Bonjour Julie.
ÉquipeMon espace
+ Nouveau projet
+ Nouveau ticket
Tickets non assignés3 à traiter
File complète →
#SD-1044Sauvegarde à reconfigurerStudio Photo KleinS'assigner
#SD-1043Nouvelle adresse de facturationCabinet LemoineS'assigner
Tickets ouverts
8
3 non assignés
Projets en cours
5
sur 12 suivis par l'équipe
Alertes SLA
2
tickets en retard — traiter →
Activité récente de l'équipeTout voir →
#SD-1042Facture en double sur janvierÀ traiter
#SD-1041Accès au tableau de bord refuséEn cours
#SD-1040Demande d'export comptableTerminé
#SD-1039Question sur le renouvellementTerminé
Projets en coursTout voir →
Refonte du site vitrine60%
Migration serveur mail30%
Sauvegarde externalisée80%
Et tout le reste

Pensé pour toute l'organisation.

Droits & permissions

40 permissions granulaires et des profils de droits réutilisables, par périmètre.

Équipes & SLA

Équipes support, projet et commerciales, avec horaires ouvrés et adresse email dédiée.

Multi-entreprise

Un même compte peut appartenir à plusieurs entreprises, avec un sélecteur dédié.

Facturation à la licence

Licences nominatives via Stripe, portail client et essai gratuit intégrés.

Sécurité & RGPD

Journal d'audit des actions, export de données RGPD et hébergement en France.

Aide & mises à jour

Centre d'aide, tutoriels, notes de mise à jour et alertes de maintenance.

La simplicité comme fonctionnalité

Les grandes plateformes vous noient sous les options. Nous, on garde l'essentiel.

Pas de modules à configurer pendant trois mois, pas de champs inutiles. Vos équipes savent s'en servir dès le premier jour.

Opérationnel en quelques minutes
Une interface, pas un cockpit d'avion
Un tarif clair, sans surprise
Tarifs

Un prix clair, sans surprise.

Une licence par utilisateur, toutes les fonctionnalités incluses dès le premier jour.

Licence complète
9 € / utilisateur / mois
facturé mensuellement, sans engagement
Tickets, projets & clients illimités
Adresse email par équipe
Suivi SLA & contrats de maintenance
Tableau de bord équipe & personnel
Aide & mises à jour incluses
Prochainement
Licence Commerce
0 € — licences illimitées
Gratuit
licences illimitées pour vos commerciaux
Consultation des tickets & projets de leurs clients
Périmètre par portefeuille (mes clients / équipe / tous)
Aucune limite de nombre de commerciaux
Visibilité cloisonnée & sécurisée par défaut
Prochainement
Essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire · résiliable à tout moment
FAQ

Les questions qu'on nous pose.

Une autre question ? Écrivez-nous, on répond vite.

Puis-je importer mes données existantes ?+
Oui. Vous pouvez importer vos clients et contacts depuis un fichier Excel ou CSV, et brancher l'adresse email de vos équipes pour transformer vos demandes en tickets dès le premier jour.
Faut-il une formation pour démarrer ?+
Non. L'interface reste volontairement simple : la plupart des équipes sont opérationnelles en quelques minutes. Un centre d'aide et des tutoriels sont intégrés pour les cas particuliers.
Comment fonctionne la facturation ?+
Une licence nominative par utilisateur, à 9 €/mois ou 90 €/an, sans engagement. Les licences pour vos commerciaux sont gratuites et illimitées. Vous ne payez que les utilisateurs actifs.
Puis-je résilier à tout moment ?+
Oui, sans frais ni préavis. L'essai gratuit de 30 jours ne demande aucune carte bancaire, et vos données restent exportables à tout moment.
Où sont hébergées mes données ?+
En France, dans le respect du RGPD. Un journal d'audit trace les actions et vous pouvez exporter l'ensemble de vos données à la demande.

Reprenez la main sur votre support.

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