Ni priorité, ni temps passé, ni SLA, ni contrat : la colonne n'existe pas de ce côté.
Un espace séparé, ouvert sur invitation.
Depuis la fiche d'un client, vous invitez l'un de ses contacts. Il reçoit un email, choisit son mot de passe, et accède à un espace qui ne contient que les tickets de sa société.
- Consulter les tickets de sa société, filtrer par statut et par équipe
- Ouvrir un nouveau ticket en choisissant l'équipe
- Répondre et joindre des fichiers, télécharger les vôtres
- Se connecter par mot de passe, ou avec Google ou Microsoft
Le cloisonnement n'est pas une option de configuration.
Un accès client est rattaché à une société. Le périmètre est posé à la racine, pas filtré à l'affichage : il n'y a pas de case à ne pas oublier de cocher.
- Jamais les tickets d'une autre société
- Jamais vos notes internes
- Comptes, cookie et authentification séparés de l'application
Vous gardez la main sur les accès.
La fiche du client liste ses contacts et l'état de chacun : invitation envoyée, invitation expirée, accès actif, jamais connecté, ou date de dernière connexion. Vous renvoyez une invitation d'un clic.
- Invitation par contact, pas par société entière
- Lien d'activation à durée limitée, renouvelable
- Mot de passe oublié géré côté client, sans vous solliciter
- Un contact rattaché à plusieurs entreprises choisit à la connexion
Les questions qu'on nous pose.
Une autre question ? Écrivez-nous, on répond vite.
Que voit exactement un contact invité ?
Les tickets de sa propre société, avec leur titre, leur équipe, leur statut et leur date de création, ainsi que le fil des messages qui lui sont destinés et les pièces jointes. Il ne voit ni la priorité, ni le contrat de maintenance, ni le temps passé, ni le SLA, ni la fiche client — et jamais les notes internes ni les tickets d'une autre société.
Peut-il ouvrir un ticket lui-même ?
Oui. Il choisit l'équipe destinataire, saisit un titre et une description, et le ticket arrive dans votre file comme n'importe quel autre. Il peut aussi répondre sur un ticket existant et y joindre des fichiers.
Comment un contact obtient-il son accès ?
Depuis la fiche client, vous invitez le contact : il reçoit un email d'activation et choisit son mot de passe. La fiche indique ensuite si l'invitation est en attente, expirée ou active, et la date de sa dernière connexion. Il peut aussi se connecter avec Google ou Microsoft.
L'espace client utilise-t-il les mêmes comptes que l'application ?
Non, et c'est délibéré. L'espace client dispose de sa propre table de comptes, de son propre cookie de session et de sa propre authentification, entièrement séparés de ceux de l'application. Un accès client ne peut pas servir à entrer dans votre espace de travail.
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